阜阳市消费者协会系统2014年第三季度受理消费者投诉252件，为消费者挽回经济损失526973万元，接待来访咨询2725人次，加倍赔偿10件，加倍赔偿金额36650元。通过以上工作，取得了社会效果，现将投诉情况统计分析如下：

阜阳市消协组织受理投诉情况变化表：（表一）

项目	2014年 第2季度	2014年 第3季度	变化幅度
受理数（件）	85	252	196.5﹪↑
挽回损失（万元）	23.56	52.7	123.7﹪↑
加倍赔偿 (件)	1	10	900﹪↑
加倍赔偿金额（万元）	0.02	3.66	182﹪↑
政府罚没款（万元）	0	0
来访咨询（人次）	1513	2725	80.1﹪↑

一、 投诉的基本情况

1、 从投诉案件的类别看，家用电子电器类73件，占投诉总数的29℅，服装鞋帽类81件，占投诉总数的32.1℅，烟、酒和饮料类1件，占投诉总数的0.4℅，日用商品类5件，生活社会服务类20件，占投诉总数的7.9℅，交通工具类7件，占投诉总数的2.8℅，电信服务类10件，占投诉总数的4℅，教育培训服务1件，公共设施服务4件，占投诉总数的1.6℅，

2、 从投诉案件的原因看，因质量问题引起的投诉165件，占投诉总数的65.5℅；因价格问题的投诉9件，占投诉总数的3.6℅；因安全问题的投诉7件，占投诉总数的2.8℅；因其它引起的投诉39件，占投诉总数的15.5℅；因合同问题引起的投诉8件，占投诉总数的3.2℅；因虚假宣传、假冒、人格尊严引起的投诉1件，因计量问题、售后服务等引起的投诉23件，占投诉总数的9.1℅.

二、第二季度投诉的特点

    2014年的第三季度所处理的投诉比2014年第二季度相比有所大幅度回升，投诉数量较大的仍然是家用电子电器类和服装鞋帽类，占投诉总数的29℅和32.1℅，仍居投诉种类前面。

本季度的投诉量回升，主要原因是由于现在工商系统改革逐步完善。本季度投诉的热点仍是家用电子电器和服装鞋帽，投诉原因也主要是质量问题，另外售后服务的问题也是本季度投诉的热点，质量是产品之本，只有充分保证商品和服务质量，消费者才能大胆放心的消费，随着人们生活水平的提高，广大消费者对各种商品的需求和购买力也有所提高，一些资质不够，质量售后服务差的产品乘虚而入，消费者无法作出理性选择，纠纷案例层出不穷。尤其是家用电子商品及厨房类商品，例如抽油烟机和燃气灶的损坏如果售后不及时，消费者的饮食问题都得不到解决，建议有关部门加大监管力度，加强对厨房电器售后服务的监督管理。

                         阜阳市消费者协会

                                2014-9-23