【案情简介】

    消费者孔某于2014年5月28日从临泉县某公司购买一台某品牌打捆机，价格为129400元。打捆机开回去后，在开始操作时出现机器不打捆的故障，找到该公司工作人员，该公司派去了技术人员去维修，经过更换配件后，每次维修好，机械开始工作后，又出现同样的故障，多次维修都是这种情况。孔某将打捆机开到该公司要求退货，该公司不予退货，孔某诉至临泉县消费者协会。

【处理过程及结果】

  接到投诉后，临泉县消费者协会工作人员立即联系双方当事人了解情况，经调查取证，确认孔某反映情况属实。消协人员进行了调解，经营者同意按照三包规定予以更换一台同品牌、同型号的新打捆机。但消费者孔某不同意，现在麦季已过，更换新打捆机没有用处，而且孔某担心再用该品牌，再出现上述故障，请求消协调解予以退货。消协工作人员根据孔某的诉求再一次进行调解，最终经生产厂方同意，予以更换了同品牌的价位相同的玉米收割机。

【案件评析】

本起投诉是因所购农用机械质量引起的消费纠纷案例。《消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》第二十六条规定：“三包有效期内，农机产品出现质量问题，农机用户凭三包凭证在指定的或者约定的修理者处进行免费修理，维修产生的工时费、材料费及合理的运输费等由三包责任人承担；符合本规定换货、退货条件，农机用户要求换货、退货的，凭三包凭证、修理记录、购机发票更换、退货；因质量问题给农机用户造成损失的，销售者应当依法负责赔偿相应的损失。”本起案例中经营者虽然同意更换新机，但根据农村收种情况，消费者更换新机毫无用处，为了切实维护好广大农村消费者的合法权益，消协部门为消费者调解成功，跟换了同品牌的其他更实用的机械，终于达到了消费者的满意。