阜阳颍泉区市管局发布消费警示

更新时间：2014-11-20 10:32:49点击次数：167次字号：T|T

手机流量问题成为主要投诉热点

        阜阳市颍泉区市场监管局分析今年相关手机投诉数据，其中手机流量问题成为主要投诉热点。引发消费纠纷的原因主要包括5个：一是消费者缺乏手机上网流量常识，造成无端流量消费；二是运营商擅自开通流量套餐，因开通一些服务而产生费用；三是流量超出套餐，用户未及时收到提醒，导致流量费用骤增；四是手机内置不良软件，预埋流量消费陷阱；五是用户对运营商的流量计量、计费不认可。

 面对越来越多的手机上网流量纠纷，颍泉区市场监管局于近日通过各种媒体发布消费警示，提醒消费者在使用手机上网时应注意以下几点：

         第一，消费者应对消费项目的数据大小有估算。对于浏览网页、下载音乐、在线观看视频、微信或QQ聊天等会产生多少流量，要有大体了解和合理安排。

        第二，产生高频流量费，既可能是运营商原因，如运营商软件升级、更新，也可能是消费者及手机设备问题。如智能手机推送功能，一些软件关闭后后台自动运行，天气预报、邮件等自动更新，都会产生流量；使用WiFi时，WiFi关闭或信号变弱也可能导致流量费骤增。为此，建议消费者及时关闭一些不使用的功能。

        第三，很多消费者选择流量套餐包月，建议设置流量使用警示，以避免超额。按照工信部2012年发出的《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》，当电信用户实际使用量接近套餐限量时，电信业务经营者应通过短信、语音、页面窗口等方式，提醒用户本计费周期内该业务已使用量、套餐限量等信息。消费者应留意此类提醒。

        第四，对于明显是运营商方面的错误计量、计费和擅自开通业务造成的流量问题，如不具备上网功能的手机产生流量费用、流量的实际使用数据和费用明显不符等，建议消费者先和运营商客服部沟通，无法解决的可向消费者协会投诉、举报。