芜湖县消费者协会2014年四季度投诉分析
本季度县消协共受理投诉案件20件，已解决20件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失1.8万元；接待来访、来电咨询共132余人次。
一、本季度受理消费者投诉基本情况
（一）按性质分析：质量问题共3件，占投诉总量的15%；价格问题共4件，占投诉总量的20%；计量问题共2件，占投诉总量的10%；售后服务问题共3件，占投诉总量的15%；其他问题投诉8件，占总投诉的40%。（详见下表）
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项目 |
质量 |
价格 |
计量 |
售后 服务 |
其他 |
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数量 |
3 |
4 |
2 |
3 |
8 |
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所占 比例 |
15% |
20% |
10% |
15% |
40% |
表一：2014年第四季度投诉类别所占比例 （单位：件）
（二）按类别分析：家用电子电器类2件，占投诉总量的10%；服装鞋帽类为1件，占投诉总量的5%；房屋及建材类1件，占投诉总量的5%；日用商品类2件，占投诉总量的10%；交通工具类4件，占投诉总量的20%；生活、社会服务类1件，占投诉总量的5%；电信服务类5件，占投诉总量的25%；互联网服务类3件，占投诉总量的15%；公共设施服务类1件，占投诉总量的5%；其他商品和服务类1件，占投诉总量的5%。（详见下表）
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项目 |
家用电子电器 |
服装鞋帽类 |
房屋 及装修建材 |
日用商品类 |
交通工具类 |
生活、社会服务类 |
电信服务类 |
互联网服务类 |
公共设施服务类 |
其他商品和服务类 |
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数量 |
2 |
1 |
1 |
2 |
4 |
1 |
5 |
3 |
1 |
1 |
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所占 比例 |
10% |
5% |
5% |
10% |
20% |
5% |
25% |
15% |
5% |
5% |
表二：2014年第四季度投诉性质所占比例 （单位：件）
二、综合本期消费者投诉有如下特点：
（一）值得关注的是其他类的投诉高居榜首，价格类投诉第二，质量类投诉有所下降，这也说明消费者不仅仅对以上几大类型的投诉多，也有其他一些我们平时不太关注的小的方面或者是我们所忽视的方面会突显出问题。
（二）从商品类别来看，电信服务类和交通工具类投诉量占据高位。本季度引人关注的是交通工具类的投诉，尤其是电动车类的投诉较多，例如，消费者购买的电动车价格问题、宣传与实际不相符问题、购买电动车后出现的质量问题无法或者不进行维修等问题。这些都是围绕着电动车所出现的消费纠纷。在芜湖县地区电动车的需求量是非常大的，这也是由于地区环境的影响所导致的。几乎大街小巷无处不有，在上下班高峰、学生上、下学高峰，电动车几乎占据了整个路道，所以电动车的安全性能至关重要。那么当我们所购买的电动车出现故障中，而售后服务却无法及时跟上，这将会给我们的生命安全带来很大的隐患。
在此，芜湖县消费者协会提醒广大消费者：在遇到电动车出现质量问题时，要及时与经营者的售后服务联系，维修至能够正常行驶。若售后服务无法维修或者不履行三包责任维修，请及时拨打12315投诉电话。