尚在包修期内的冰箱出了毛病，商家按照规定进行了免费包修。可是消费者对修理结果却并不满意，因为冰箱的模样与以前不一样了，外面多出了个外挂冷凝器。在市消协的帮助下，事情才得以圆满解决。

原来，2012年3月15日，消费者罗先生花了3100元从市区一家商场购买了某品牌冰箱一台，包修期3年。今年9月18日发现冰箱压缩机坏了，经过维修后可正常使用，但其后冰箱又不能正常制冷，售后检测冷凝器出现故障，维修方式是在冰箱外挂冷凝器（原冷凝器在冰箱内侧），消费者则不认可，认为既不美观，又可能存在安全隐患，要求退换货。

接到投诉后，经调查核实，消费者反映的情况基本属实。经营者认为其“三包”期内给予免费维修履行了“三包”义务，至于冰箱的维修方式是行业惯例，不影响其使用。另外，罗先生的冰箱购买迄今已经有两年多了，我们只能提供包修，不同意退换货。市消协工作人员经调查后认为修理者的维修方式，改变了冰箱原有结构，维修后的冰箱是否满足技术标准、规范也有待核实。为化解消费者顾虑，经多次与销售商、售后部门沟通协调，厂商免费给消费者更换了一台同品牌型号的冰箱。然而，更换后的冰箱15日内再次出现故障，这让消费者对此款冰箱彻底失去信奈。消协工作人员再次做起双方的调解工作，最终消费者补500元差价从商场选购了一台价格4000元冰箱。更换后冰箱三包期重新计算，消费者表示满意。