擅自更改预付式卡约定维权案

【案情简介】

消费者在芜湖县某母婴店购买了宝宝游泳卡，一次进充值几百元，一直在进行消费未出现问题，直到最近二月份消费者孙某再次进行消费时，经营者告知可使用的游泳次数减少了，原因是最近的游泳价格提高了，消费者对此表示无法理解，因为消费者是按照当时购买游泳卡时的价格优惠的，应该要履行当时的优惠价格，而不能水涨船高的提高价格。双方协商无果，于2014年2月19日投诉至芜湖县消费者协会。

【处理过程及结果】

    接到投诉后，县消协工作人员立即与经营者取得联系，经营者对此事予以否认，称并未有此事发生。消协工作人员耐心与经营者解释，此问题的严重性，经营者对此也表示理解，并称会按照当时的约定履行义务。

【案例评析】

      根据《新消法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”本案中的实际情形符合《合同法》的条件，合同生效按照双方约定履行义务，但经营者在此案中有擅自更改合同内容的思想或者行为，影响到消费者的利益，损害了消费者的合法权益，因此经营者应停止侵害消费者权益的行为，切实维护消费者的权益。