土豆丝内现蟑螂 消协维权来帮忙

【案情简介】

  2014年7月28日，消费者曾先生在某餐馆就餐时发现菜里有一只蟑螂，要求经营者赔偿损失。经营者称他们每天都对厨房进行消毒，已经尽力了，加上天气炎热，出现这种情况也是避免不了的，因此也只愿意为消费者免去该菜的价款。双方就赔偿金额发生争议，交涉无果后，曾先生遂向12315投诉。

【处理过程及结果】

  接到消费者曾先生投诉后，消协工作人员第一时间赶到现场调查并调解。现场了解情况后证实消费者反应情况基本属实，通过工作工作人员耐心细致的向经营者讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》中"经营者义务"的有关条款，最终店长意识到自己的错误，之后态度诚恳的向曾先生赔礼道歉，并一次性补偿给曾先生60元，一起因食品安全问题引起的纠纷案最终成功解决了。

【案例评析】

 《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条明确规定："消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求"。《中华人民共和国食品安全法》第九十六条规定："违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金"。本例中该餐馆所提供的菜内存有蟑螂，明显不符合食品安全标准，属于食品安全问题，消费者要求给予十倍赔偿合情合理，店家理应满足消费者的要求，不应该拒绝消费者的合理要求。