从投诉性质上看，质量问题的投诉82件，比去年同期增加2件，占受理投诉总量的90.11%；价格问题的投诉3件，比去年增加3件，占投诉总量的3.3%；假冒问题的投诉3件，比去同期增加1件，占投诉总量的3.3%；售后服务问题的投诉2件，与去年同期持平，占投诉总量的2.2%，计量问题的投诉1件，比去年同期减少1件，占投诉总量的1..1%.

根据商品类别来分析，家用电子电器类11件，比去年同期减少1件，占受理投诉总量的12.09%；服装鞋帽类9件，比去年同期减少2件，占受理投诉总量的9.89%；生活、社会服务类9件，比去年增加1件，占受理投诉总量的9.89%；食品类8件，比去年同期减少1件，占受理投诉总量的8.79%；烟酒和饮料类7件，比去年同期增加1件，占受理投诉总量的7.69%；日用商品类7件，与去年同期持平，占受理投诉总量的7.69%；农用生产资料类6件，与去年持平；其他各类商品和服务合计34件，占受理投诉总量的37.36%。

本季度重大典型案例一起：品牌男鞋投诉案、通信套餐投诉案。

本期投诉特点如下：

1、从本季度受理消费者投诉分析可以看出，质量问题仍然是消费者投诉的主要方面，占据投诉总量的90.11%；

2、通信服务消费投诉已成为消费者投诉新热点；

3、网购投诉纠纷增多，有关部门亟需关注，出台相关法规，规范网购市场秩序。