市民刘女士与其他女同胞们一样，比较注重个人形象，平时经常去美容养生会馆，做一些保养护理身体、皮肤等项目。今年九月份，刘女士常去的一家美容会所，向她推荐了一款名为“熟龄美肌”的美容套盒，价值15800元，在听取店员的介绍后，刘女士虽然觉得这款产品价格昂贵，但为了使自己看起来更年轻漂亮，还是咬牙的付了款。但是，使用过几次该产品后，刘女士感脸皮很痒，而且脸色有变黒的趋势，刘女士感到不安，找到美容会所，被告知产品没问题，要求刘女士多次做几次，皮肤问题都会得到改善，刘女士不同意，要求全额退款，店家不同意，刘女士投诉到宁国市消协，要求得到合理解决。

消协工作人员接到投诉后，认为美容产品属于特殊商品，遂联合市场监管部门，抽查了被投诉的美容会所，调查结果显示，该产品是南京某公司生产的首席代表产品，是合格产品，并非“三无”产品。经过多方核实，可能是刘女士的皮肤质地与此款产品不符，有过敏现象。经过消协工作人员的多次调解沟通，双方最终达成一致意见，店方同意退给刘女士7680元，刘女士退还剩余产品，并不得对该产品作任何形式的负面宣传

爱美之心人皆有之，但追求美丽的同时，应该更加懂得爱惜自身，此案中，刘女士没有预先做过严格测试，仅听取店员的介绍，就尝试以前没有用过的产品的行为，是不可取的，优质的护肤品并不一定就适合自己的皮肤。另外，被投诉方的美容会所也要承担责任，销售产品时应当注意防范风险，对顾客应尽量到最大告知义务，做好预先措施，才能避免此类纠纷再次出现。