市民洪某是一位七十多岁的老人，因年纪大，耳朵听力偏弱，于2013年12月19日购买了惠耳专卖店的惠耳牌助听器，助听器是特殊商品，老人听取了售货员的推荐，特意定制了一款价值5760元的助听器，收到后，老人试戴一段时间，发现助听器内有鸣声，且掺杂着杂音，听不清别人说话声。专卖店维修多次，仍然没有助听的效果，最后，专卖店将这款产品送往杭州总部维修，老人再次试戴，仍没有听不清，该产品前后维修时间长达近一年的时间，老人很生气，要求退货，未得到店家允许，遂前往宁国市消协投诉。

消协工作人员接到此次投诉后，即展开调查，老人所述基本属实，通过多次调解协商，鉴于该产品属于定制商品，且店方在售后方面及调解过程中一直态度良好，老人决定接受3500元的退款，产品退还店家，双方达成一致意见，对调解结果均表示满意。

根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失： （一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。本案中，该助听器明显是产品实际性能与强制标准或约定不符，符合第四十条第三款情形，产品出现质量问题，销售者应当负责售后义务，如无法维修恢复基本功能，消费者也可根据《消费者权益保护法》的相关规定，选择更换或退货，造成损失的，销售者应当赔偿损失，属于生产者的责任或者属于供货者的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。