根据省食品药品监督管理局统一安排，休宁县自10月份以来，通过近一个月的努力全面完成了新“12331”投诉举报电话系统的建设工作。

一是加强机构和队伍建设。结合市场监督管理机构改革契机，整合投诉举报资源，将“12331”投诉举报热线设立在县消费者投诉举报中心，并配备专用设备和专职人员，实现12331投诉举报热线的规范化建设。

二是加强制度建设，规范工作流程。认真学习《安徽省“12331”投诉举报电话管理办法（试行）》，抓制度行事、按标准操作，并设立AB岗，严格实行“12331”投诉举报电话24小时值班制度，积极践行群众路线，打造维权服务品牌，充分展示食品药品监管部门的新形象。

三是延伸监管触角，强化监督反馈。通过投诉举报平台，采用无纸化办公，将消费者投诉举报内容，实时录入存储系统，准确整理分类并交由有管辖权的基层市场监督管理所快速依法依规处理，提高了工作效率；同时新系统能够实时跟踪查处结果，强化内部监督。

四是加大宣传力度，提高群众通晓率。一方面抓好阵地宣传，依托当地报刊和电视台、政府网等媒体网络专题报道同时制作宣传海报，在城镇街道、村居、公众聚集场所等位置张贴，扩大宣传范围，拓宽覆盖面；另一方面抓好定期宣传，要充分利用节假日以及“3.15”消费者权益保护日、食品安全宣传月和《食品安全法》、《药品管理法》等相关法律法规颁布实施纪念日等时间节点，利用开展专项法律宣传日、宣传周、宣传月活动重要时机，加强对“12331”热线电话的宣传力度，不断扩大影响，增强宣传效果。