10月4日，休宁县消费者协会五城分会接到投诉，消费者程某表示，在某网站网购了三张休宁某景区门票，但是景区不认可，不准其进入，程某只好现场另购买门票进入景区游玩。

五城分会接到投诉后第一时间展开调查，据了解：程某10月3日在某网站中上海某电子商务有限公司订购3张休宁某景区成人票，50元/张，共计150元，网站上显示可以当日订票，当日进入景区，否则退款。3日进入景区时被告知景区不接受当日订票，不能进入景区游玩。程某立即致电上海某电子商务有限公司，客服人员表示，当日订票可以进入，但是支付时网站上有提示必须提前半小时网上预订，且不能在景区门口预订，投诉人致电给上海某电子商务有限公司时，时间和网上支付时间只相差几分钟，且自诉在景区门口用手机订票。投诉人要求上海某电子商务有限公司全额退票，该公司表示是程先生没有按照提示要求正确购票，网站没有责任，不予退款。

五城分会经调查发现，该上海某电子商务有限公司网站上有明确的当日订票可以进入景区的告知，但程某未仔细看清网站上有提前半小时网上预订和不能在景区门口预订的要求，导致网购景区门票不能进入游玩的结果。五城分会协助程某多次与上海某电子商务有限公司进行沟通，经调解，上海某电子商务有限公司承诺按照程某要求，全额退款。程某表示满意，并一再对五城消协分会的调解工作表示十分感谢。