近日，齐云山所收到12315平台转来的某外地游客通过网络购票但在景点无法使用的投诉。我所执法人员第一时间快速反应，及时处理，妥善协调，使消费者合法权益得到有效维护，受到消费者广泛赞誉。

消费者朱先生日前在拉手网订购了夹溪河漂流票，但前去景点时，被景点工作人员告知未收到任何预订信息，出示的电子消费券不能使用。朱先生只好以拉手网价格再次购票，事后发现网购票款已经从银行卡中扣除。

经调查核实，黄山市夹溪河漂流有限公司与拉手网未建立合作关系，也不知道拉手网销售其漂流门票，但该公司与黄山途马网有合作关系，而途马网与拉手网有合作关系。拉手网因首次售出夹溪河漂流门票，未及时做好沟通导致拉手网的预订信息没有及时反馈到夹溪河漂流有限公司，最终造成朱先生的电子消费券无法使用。经过我所协调，三方公司就购票事宜已做好沟通，确保今后不会再发生类似事件。此外，夹溪河漂流有限公司已经在其网站上发表声明，公布正式合作的网络购票平台，提醒广大消费者网络购票注意事项。另经调解，消费者和拉手网、漂流公司达成和解，拉手网原价退还朱先生购买的漂流票，三方均对我所的调解结果没有异议。

随着网络购物平台的兴起，旅游产品也越来越多地通过网络销售。市场监管部门在此提醒广大消费者，网购旅游产品前要先确定该网站是否有正规资质，是否得到旅游产品提供者的授权，购买时一定要仔细查看网页对于该产品的详细描述，如使用期限、使用限制等，如发现有任何疑问应及时联系商家。一旦消费者权益受到损害，一定要保存好消费凭证第一时间进行维权投诉。