“为什么我新买的MP5播放器不能播放视频？”满脸疑惑的李某，一大清早来到了流口消协分会，反映自己新买的某品牌MP5播放器不能播放优盘里的黄梅戏视频，怀疑是不是产品质量有问题。

经过询问得知，李某的这台播放器是请辖区的一家家电经营部在屯溪代购的，买回来后发现不能播放自己从网上下载的视频，找到代购商进行咨询，未能解决不能播放视频的问题，于是李某来到该所寻求帮助。

消协分会人员详细了解情况后，仔细查看了该商品的使用说明书，在打开视频的过程中发现“视频格式不支持”的相关提示，经过检查发现李某优盘中的视频格式为.ifox，而该播放器只支持RMVB、AVI等常见的视频格式，因此不能播放其优盘中的视频。在向李某进行解释后，分会工作人员协助李某从网上下载了一段RMVB格式的视频，进行现场试播，当清晰的视频画面映入大家眼帘时，李某放下了心中的疑惑，露出了满意的笑容