“双 11”狂欢后的隐忧

狂热的“双11”后，一些遗留的问题也相继显现。

快递变成了慢递:下单一个多星期，鞋子却不见发货

　 陈女士，在11月11日零时1分抢到了一双有品牌童鞋，款式耐看，价格实惠，得意了好几天。但下单一个多星期后，鞋子却不见发货。

　 陈女士只好询问店家什么时候能发货。“第一天，他们没理我，我想他们应该是忙吧，算了。第二天，我又去找客服，没想到客服对我爱理不理的。第三天，客服直接告诉我，现在没货，让我换其他款式，不然，就得等到下个月了。我相当不开心，那么早下单，为什么要我等到下个月？”陈女士说。

　 经过一番软磨硬泡，据理力争，11月22日，陈女士终于如愿以偿地收到了这双童鞋。带着期待拆开鞋盒，陈女士却傻了眼。原来，网上的说明写着，29码大概是18.5cm,没想到拿到手的鞋子有19.3cm。

买到了假的名牌衬衫： 严先生，早在“双11”前将淘宝网上一家网电的GXG的衬衫收入购物车，待“双11”零时前交易成功，然而买到的则是假的名牌衬衫。严先生告诉记者，他经常在商店里买GXG的衬衫，穿着很舒服，也了解自己的尺码。看到淘宝网上有“双11”打折，就挑了两款买下了，每件200多元，觉得还挺划算。但拿到手的衬衫，除了包装袋上写着‘GXG’，衬衫里面根本没有‘GXG’的LOGO,面料质感也相当差。因为尺码还算合适，严先生也不打算退货了。“将就着穿，但心里觉得挺不舒服的。”严先生说。

铆足劲下单三样商品不合身：朱小姐10月中旬从某商场看上了几双鞋和几件衣服，后来经闺蜜提醒，“双11”期间在网上购买可能更便宜。11月11日当天，朱小姐在网上选择了同样品牌同样款式的鞋和衣服就匆忙下单了，可谁知到货后，三件衣服、两双鞋子竟然有三样商品不合身。想要找商家协商退货退款，网店商家竟然说“双11”期间特殊处理，不支持“7天无理由退换货”服务，是朱小姐自己下单匆忙，没有看清，不予退换。

维权程序繁琐：商家有意设槛让网购“七天无理由退换货”难执行。案例：市民陈菲爱网购，“双11”在网上花870元买了两双品牌运动鞋，到货后发现色差较大，想退货，但网店在线客服迟迟不回应。“店主、网络平台、消费者三者不在一个城市，上哪儿投诉让人一头雾水。最后只能找辖区消协，辖区消协又向市消协汇报，市消协再与店主、电商平台所在地消协发函或电联协商，中间环节太繁琐。

　　其实，“双11”期间，不少网购的市民或多或少都遇到了一些问题。我们发现，诸如“价格先涨后降”、“商品跟实际不符”、“货源不足商品难抢”等引发了集中吐槽。而不少买家在疯狂下单后冷静下来时才发现，很多商家大肆促销的噱头基本上都名不副实，部分商品先提价，再以打折销售，消费者其实享受不到多大的优惠。

在‘双11’这场狂欢中，消费者在大多数时候处在一个弱势的地位。比如，消费者认为拿到手的货物和网上的描述有差异，但至于这个差异是否的确存在，很难有一套标准去界定。消费者可以通过一些投诉，请淘宝小二和当地的消保委协调处理一些纠纷，但受理、审查以及正式处理都需要一定时间，不少消费者没有足够的时间和精力去为自己维权，到最后有些投诉也变得不了了之。”

“双11”过后迎来“双12”

市消协提醒：网购商品应“多留个心眼”

继“双11”后，网购族们又将迎来“双12”狂欢节。快乐购物的同时，市消协提醒广大消费者，网购时应当选择诚信度高的网站及经营者，慎重对待网络广告，同时打印凭证、截图保留好交易明细，以便维权时提供证据。

“双12”网购风暴来临之际，市消协提醒消费者，一、网购商品时要选择诚信度高的网站；二、慎重对待网络广告，警惕远远低于市场价格的商品；不要被某些网站上价格低廉的商品所迷惑。三、选择第三方支付的方式并保留好交易细则。四、不要轻信商家的表面宣传，要理性选择商品；五、不宜购买保质期较短的商品或急于使用的商品，购买时要做好快递派送时间延迟的心理准备等。