【案例简介】

     2014年4月30日，张女士来到黄山区消费者协会投诉，称其于2013年12月21日在黄山区某黄金专卖店购买了一枚钻石戒指，价值17800元，一直正常佩戴，未发生碰撞，但是钻戒上的0.526克拉钻石于2014年4月28日在毫无征兆的情况下脱落并遗失，找到商家认为是消费者自身的原因不愿承担责任。

【处理过程及结果】

     我消协工作人员接到投诉后，查看了消费者提供的购货发票，并打电话至某金银珠宝检测中心咨询，经该中心的工作人员介绍，以前也接到过关于钻戒钻石脱落的情况的咨询电话或投诉，目前钻戒钻石脱落很难鉴定出来，钻石脱落的原因有多种，有可能是因为质量问题，也有可能是发生摩擦、碰撞，或长时间损耗等原因造成的，珠宝首饰类检测只能检测钻石本身的质量和托架的纯度，对于钻石镶嵌的工艺质量没法鉴定。最后，我们多次与商家协商，认为虽然现在无法鉴定是哪一方的责任，但是消费者佩戴至今只有4个月的时间，检测中心的工作人员也认为该钻戒应该是不错的，很少会出现此类情况，商家应该充分考虑到该钻石的价值、消费者的使用时间和经济损失程度，最大限度弥补或减少消费者的损失。经调解，商家同意赔偿消费者6000元，消费者表示认可。

【案例评析】

目前，国家对首饰镶嵌工艺方面是没有三包规定的，对于这种情况，只能是按照相关法规对双方进行调解，尽量让消费者和商家达成和解。所以我们要提醒消费者，在购买金银珠宝类商品时尽量选择一些产品质量有保障、售后服务较合理的知名品牌珠宝店。在选购、佩戴钻石饰品时应注意:

一是要索取钻石鉴定证书或钻石分级证书；

二是在佩戴钻石饰品前，应仔细查看钻石镶嵌是否牢

固，以防丢失；

三是清洗钻石戒指时务必在容器留进行，避免清洗时钻石脱落能够容易地找到。做家务时最好不要戴钻石戒指，以免配到坚硬物或者勾到丝状物导致钻石的脱落。

四是佩戴钻石戒指时，要经常检查，看钻石有松动的想象。如果有，就取下来放好，到就近的珠宝店进行修理。