根据投诉性质划分：质量问题8件，其他问题7件，售后问题3件，合同问题1件，价格问题1件。

根据投诉类别划分：家用电子电器类5件，日用商品类4件，房屋及建材类3件，生活服务类2件，电信服务类2件，其他商品和服务类2件，邮政业服务类1起，交通工具类1件。

投诉热点分析：

一、质量类投诉仍居第一。多是反映手机、装修材料、家居用品质量不过关，如消费者徐女士花费5000元购买的新沙发还未使用，就发现底座有破损，找到商家要求更换遭到拒绝。又如消费者反映家中厨房洗菜池进水管出现裂缝漏水，导致“水漫厨房”并渗透到餐厅，使强化地板受潮、变形受损。

二、售后类投诉占一定比例。主要是消费者合法权益受损后，经营者不愿依照相关规定承担责任。如消费者反映在某化妆品店购买的护肤品导致脸部过敏红肿，店主只同意退货，拒绝赔偿，经消协调解，被诉方同意退货并赔偿投诉人医药费、误工费合计人民币壹仟元整。又如消费者反映家里安装了4兆宽带，但是网速太慢，多次要求维修都被对方以光缆线老化为由拒绝维修。

三、日用小商品投诉有所上升。本月有多起小商品投诉，如泡酒壶、扩音器等，涉及问题不大，金额较少，但反映了消费者维权意识的逐步提高。