宽带套餐费用纠纷维权案

【案情简介】

    消费者于2014年6月初在芜湖县某通信公司办理宽带套餐注销业务，该通信公司称要求交全本月的套餐费用才能注销。消费者感到疑惑：明明只消费了几天的宽带费用，为何要缴付全月的套餐费用才能注销。因此，对经营者提出质疑，但经营者表示是公司规定。协商无果后，消费者于6月5日投诉至芜湖县消费者协会。

【处理过程及结果】

    接到投诉后，县消协工作人员与经营者取得联系，该店的负责人表示对于消费者反映的情况可以理解，但是公司是这样的规定，也没有办法，后经过多次协商，公司将其本月的套餐费用退还给了消费者。

【案例评析】

      这是一起宽带消费纠纷的案件，此案事实简单明了，责任明确，根据新《消法》的第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第十六条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

      经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

       此案中经营者虽然并未涉及到强制交易行为，但是存在不公平、不合理的交易条件，消费者只使用了几天的宽带，但却要为全月的宽带费用买单，这是不公平、不合理的现象，而经营者不但无法给出合理的解释，却要求消费者履行义务，存在涉嫌强制交易的行为。