太和县消协采取三项措施做好消费维权工作

今年以来，太和县消协加大消费维权的受理和投诉力度，安排专人负责，促进消费维权工作落到实处，收到了良好效果。据统计，今年1至11月，受理消费者投诉41件，处结41件，处结率100％。为消费者挽回经济损失132529元。接待消费者咨询103起。太和县消协在消费维权工作中主要抓好三项工作。
　　一、加强消费维权网络建设，做好消费争议和解服务站的落实工作。太和县消协在24家诚信单位（示范）分别设立消费争议和解服务站，并建立和解员联系制度，经常听取社情民意；此外，消协负责消费维权工作的人员与和解服务站的和解员保持联络，定期走访，对和解服务站的业务进行指导，共同做好维权工作；第三，结合消协的职能，与和解服务站共同开展日常互动管理，因地制宜制定服务维权进企业的管理制度。

　　二、及时做好消费投诉工作。对社会监督中发现有损害消费者利益的行为及时制止，问题较为严重的约谈调查；接到消费投诉后，做到快速反应，及时处理；重视群众来信来访，认真处理社会关注的热点难点问题；对影响大、难度大的消费投诉案件，分管领导亲自调解。

　　三、消费维权工作力求达到双满意。一是让消费者满意。在处理消费投诉中，太和县消协把调解工作的重点放在维护消费者的合法权益上，对前来投诉的消费者，力求公平、公正地处理好每一起投诉，给他们满意的答复。二是让经营者满意。县消协注意把握好消费者与经营者的两者利益关系，既做好消费维权工作，又要实事求是地维护经营者的合法权益，制止无理取闹和无事实依据的消费投诉，做到依法调解，尽可能使调解结果双方都基本满意。