网购的兴起，推动快递物流业的快速发展，同时也暴露了一些问题，当快递在寄送的过程中毁损或者丢失，是一件非常让人烦心的事，那该如何解决呢？

【案例简介】

近日，消费者陈某来到霍邱县消协，投诉反映其寄出去的快递6天都没有到达，而且是从霍邱城关镇寄到六安市区这么短的距离，联系快递公司，对方互相推脱，没有明确答复，由于寄的是“临时身份证”，收件方急用，如果找不到会很麻烦，消费者只好选择了投诉。

【调查处理过程及结果】

县消协在受理投诉后，首先调取快递记录，记录显示快递在寄出的第二天到达六安市区，之后一直没有更新记录。县消协工作人员随后联系到了这家快递公司六安市的负责人了解情况，得知可能是由于快递包裹较小，跌落在某个角落，现安排人手查找，多方查找后，仍没有找到。快递丢失，关键点是如何赔偿问题。经县消协工作人员调解，力争按照合同违约赔偿消费者各项损失，共计200元，并制作了调解协议书，当场履行，经营者无异议，消费者满意。

【案例评析】

这起案例的焦点是如何赔偿问题，依据《邮政法》第四十七条规定：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。依据这个标准是指如果购买保险，按保险赔偿；如果没有购买保险，赔偿标准不超过快递费的三倍，显然无法弥补消费者的损失。那么可否依据其他标准赔偿呢？依据《合同法》第三百一十二条规定：货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。是指依照违约责任赔偿损失。所以本案的关键点就是选择适用法律问题，经消协工作人员的沟通协调，双方按照合同法的违约责任赔偿。由此可见交寄物的价值如何认定，直接影响到快件的损失额的确认。故县消协建议广大消费者，交寄贵重物品时尽量购买保价，对交寄物进行取证，以便日后维权。

案例提供：霍邱县消费者协会龚学 邓震宇