请勿轻易邮购或网购保健食品、药品

【案例简介】

   11月27日，我中心接到两件关于邮购或网购保健食品类的投诉：

   案例一：消费者陈先生于2014年11月份在淘宝网某专售店购买一保健品,计价100元,服后感觉头晕、呕心，与卖家联系后，卖家随后发了一个广东地址退货，并称收到货后卖家就退款，随后对方显示已收到货，但却不退款,并关闭了一切联系方式,之前还骗取了陈先生的QQ号远程控制了电脑,进行淘宝网页撤消了退款申请,之后再也无法联系卖家。

   案例二：消费者林先生在安徽某电视台看到一个养生栏目，节目中有专家介绍某药品对治肾、腰突、脱发、白发、全力无力有帮助，一看是电视播的，就相信了，汇款1598元，几后天收到该保健品，拆开一看没有说明书，上面写的是保健茶，与栏目宣传不符，于是到消协来投诉。

【处理过程及结果】

   案例一：接到投诉后，我工作人员拨打卖家的联系电话，一直无人接听，打通广东省收货后的电话后，对方告知自己不清楚这件事。无奈之下，在网上按卖家发货地址找到当地的工商部门，说明情况，当地工商部门高度重视，立即找到卖实，核实情况，卖家承认确有此事，当地工商部门对其提出严肃批评，要求立即退钱。

   案例二：我工作人员找到该保健品的厂家及发货地址，找到该保健品在杭州的销售部,强调根据《新消法》第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。并要求该药品广告对含有扩大宣传的广告语进行了全面整改，对误导性的语言进行删除，确保广告真实合法。经调解后，该公司已将货款全部退回。

【案例评析】

网购和邮购作为一种新兴的购物方式，有其方便、快捷和价廉的特点，但是也隐藏着很大的风险,特别是药品或保健品,直接关系到消费者的身心健康。近期我中心陆续收到消费者有关邮购或网购药品或保健品的相关投诉。邮购或网购药品或保健品有以下风险：

一、有些消费者“疾病乱投医”，主要凭主观购买，得不到专业药学技术人员的指导，容易受到虚假广告的蒙骗；   

二、邮购、网购药品或保健品时，没有实物参照，消费者对信息量的获取有限，容易出现与宣传不符的情况；

三、“邮寄药品”是假药网站销售假劣药品所采取的最主要形式，脱离于现实流通监管环节之外，销售方身份不明，产品来源不明，药品质量与合法性得不到保证，存在很大风险。消费者发觉上当后无法找到当事人，很难投诉维权；

四、邮递货运药品过程中难以保证药品特定的储存条件，容易导致药品变质。

在此我们提醒广大消费者，为了自身安全，请消费者到合法医疗机构和药店购药，勿轻易邮购或网购药品或保健食品等健康产品，不要被虚假承诺迷惑，如果消费者的合法权益受到侵害，请保留相关证据并向12315投诉。