12月5日接消费者张某电话，其反映12月3日在某服装店购买的一款男上衣因装着不合适，到该店要求换货又没有合适的款式，在此情况下，要求退货，但商家只同意换而不给退，因此电话投诉要求我们给予调处。接此投诉后我们立即联系该店负责人，经了解，张某反映的情况基本属实，鉴此，我们要求商家按《消费者权益保护法》第四十条的规定给消费者张某退货退款，商家表示接受调处。经电话联系消费者张某也表示满意，使这一消费纠纷得到的解决。