根据投诉性质划分：质量12起，售后服务8起，价格5起，其他5起，计量2起，安全2起，合同1起。

根据投诉类别划分：生活、社会服务类6起，家用电子电器类5起，食品类4起，日用商品类4起，邮政服务类3起，旅游服务类2起，电信类2起，其他商品和服务类2起，服装鞋帽类1起，交通工具类1起，文化、娱乐、体育服务类1起，公共设施服务类1起，房屋及建材类1起，医药及医疗用品类1起，销售服务类1起。

投诉热点分析：

一、质量和售后投诉居高不下。多是商品的质量存在一定问题，多次维修仍不能解决。如消费者张先生称其于去年9月20号购买的华伟手机，主板已经更换过一次，现在仍然经常死机。再如消费者朱先生投诉称其于2014年5月26日在某车行购买了一款三轮摩托车（价格20800元），2014年6月20日出现故障，当天到9月7日期间修理超过十次（维修记录有7次），问题仍没有得到彻底解决。又如消费者韦先生投诉称其购买的价值4900元的某品牌冰箱，从第二天开始到10月9日，分别出现了冷冻室有小孔、储藏盒打不开、冰箱门关不上、压缩机故障等各种问题，一次维修之后过段时间就会出现新的问题，最后经消协调解为其更换了一台同款冰箱。

二、服务类投诉仍在上升。主要是商家的诚信意识不强，对服务质量的要求不高，导致消费者不满。如消费者在美容美发店内进行美容、染发，商家并未进行皮肤测试就直接为消费者护肤、染发，导致消费者出现过敏症状。再如消费者张女士称其于2014年7月份在某健身会所里办了一张3年期的会员卡，价格4200元，另外请了一名教练，费用3000元，合计人民币7200元，但该会所服务不到位，出现了手机被盗等问题，要求退卡时遭拒。又如消费者胡某投诉称其于9月2号通过某快递公司将大学录取通知书及档案等重要资料寄出，但是等了五天对方仍未收到，经消协联系快递公司后得知，该快件在中转站一直未扫描发出。