培训班上，各县区消协工作人员带领和解员学习了新《消法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规，重点解读了保护个人信息隐私权、保护网络购物消费权、增设惩罚性赔偿额度以及举证倒置、 “后悔权”等内容，并结合今年以来成功办结的典型案例，就受理消费者投诉的程序、消费纠纷调解技巧等方面内容与和解员进行了互动。

通过这次培训，进一步提高了入盟企业和解员解决消费纠纷的能力，对督促企业自觉履行《消法》赋予的责任，把消费者纠纷化解在企业内部具有一定推动作用。