在省、市食药监局的统筹协调和县市场监管局的关心支持下，固镇县“12331”食品药品监督投诉举报热线电话于11月初正式开通启用。 固镇县“12331”热线电话的启用，有利于对县域范围内的食药安全实现更有效的监管，及时发现食药案源，向具体执法部门转办，并将投诉处理情况向县级食药主管部门和市级投诉举报部门汇报，实现食药投诉举报信息传递的畅达。

“12331”投诉举报电话开通前后，县投诉举报中心工作人员先后参加了省食药监局和市食药监局组织的培训。工作人员认真学习了《安徽省“12331”投诉举报电话管理办法》，熟练掌握了投诉举报平台软件的操作，能够积极应对 “12331”电话投诉举报。

“12331”电话实行全天候服务，县市场监管局投诉举报中心对工作人员值班情况进行了安排部署，确保电话时刻保持畅通。自“12331”电话开通以来，固镇县投诉举报中心共受理食药品投诉举报4起，全部得到了调查处理和回复，获得社会的好评。（固镇

县消协秘书处）