近日，固镇县消协成功调处一起手机故障投诉纠纷。

消费者赵某在固镇县城某手机店购买某品牌手机一部，使用了二十多天后，手机出现故障，按键失灵。商家将手机送到售后服务部检修，售后工作人员检测后表示该部手机故障系进液所致，不在保修范围之内，但可以保外维修。消费者便要求商家给予其退换新机，商家不同意，双方发生争执，便来到县消协投诉。

县消协工作人员聆听了双方陈述，观察了手机故障情况。本着协商一致，互谅互让的原则，消协工作人员对此起投诉展开调解。在消协工作人员的努力下，最终双方达成谅解，商家同意给予消费者免费维修故障手机。（固镇县消协秘书处）