2014年7月22日，家住来安县水口镇的消费者张某打电话诉称： 7月16日，其家中办事，在来安西门某烟花爆竹门市部购买了价值3499元的烟花爆竹，在燃放时发生炸筒现象，导致自家小孩张某某身体多处受伤，心里万分焦急，立即送来安县家宁医院就诊，共花去医药费4000元。之后，张某将小孩受伤的事告知经营者，要求其赔付治疗所需的费用。经营者以燃放距离不够安全等多种理由为借口推诿拖延，不予处理，无奈之下，消费者投诉到来安县市场监督管理局12315中心，请求帮助维权。

接诉后，来安县市场监督管理局12315中心急消费者所急，想消费者所想，考虑到受害人是未成年的少儿，是弱势人群，需要给予特别保护，立即派工作人员实地核实，调查发现受害人是来安县新安小学的学生，今年13岁，其被爆竹炸伤一事属实。之后，工作人员联系经营者和受害人张某某的监护人共同协商处理此事。处理过程中，工作人员了解到受害人家中、经营者商店均已经没有该批次的爆竹，不能通过法定的鉴定方式确定事发原因，给该案件的责任认定带来困难。在双方都不承认有过错的前提下，调解陷入僵局。但是，双方都不愿意通过司法程序来解决问题，认为耗时耗力太繁琐。基于上述因素和受害人是未成年人，是弱势群体，需加以特别保护这一事实，工作人员因势利导，不厌其烦的带领双方反复学习《消费者权益保护法》等法律法规，引导经营者换位思考。《消费者权益保护法》规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用以及因务工减少的收入。据此，向经营者指出，张某某的受伤不仅是其本人身体的伤害，还给其家人心理上带来严重的的伤害，教育经营者以人为本，保护未成年人的消费安全，是经营者应尽的义务，经营者要勇于承担社会责任，积极为和谐社会做出应有的贡献。

最终，精诚所至、金石为开，经营者本着以人为本的原则，考虑到伤者家庭的实际困难和伤者是未成年少儿这一特殊情况，于8月26日一次性赔付张某某医疗费、营养费等费用共计5000元，使这起人身伤害案件得以圆满解决，在当地被传为佳话。