日前国家工商总局召开关于网络市场促销行为行政指导约谈会，会上提出今年“双11”网络购物促销活动期间，工商总局将严查假打折误导消费者、虚假宣传、制定不公平格式条款、虚假信用评价等四类违法行为。

　　国家工商总局副局长甘霖表示，网络经营者必须在网站显著位置事先公布促销活动的期限、方式和规则，不得对商品和服务做引人误解的虚假宣传和表示，不得捏造散布虚伪事实损害竞争对手的商业信誉。电商企业要如实统计促销活动的成交量、成交额，不得为促销实施者虚构交易或提供虚假用户评价。

　　她表示，电商企业要采取必要的技术手段保障平台的正常运行，制定促销活动物流配送应急预案。在配送不及时的情况下，要向消费者做好解释。同时，加强售后服务队伍管理，及时处理消费者投诉和商标权利人投诉，将“七日无理由退货”等规定在经营活动中予以认真落实。