众所周知,手机和人们的生活息息相关,每个消费者都会面对手机通信套餐的选择,好的通信套餐就象一盘色,香,味俱全的菜肴能满足消费者的胃口,但有的新上市的通信套餐外表华丽诱人,背后却在消费者不知情的情况下附加了另外隐形的收费项目。

      9月17日，固镇县消费者崔师傅接到某通信公司的短信，该公司推出新套餐业务，用户只要预存240元钱话费，即赠送电视机顶盒一部，可享受90多个台的网络电视服务。崔师傅盘算一下，感觉该套餐挺实惠，便去该通信公司办理了该套餐业务。

      但一个月后崔师傅去通信公司打印账单时却发现当月话费比以前明显增加，他仔细审阅了一下话费单，发现话费单价比之前套餐高了，另外多了三个收费业务项目。崔师傅先后与通信公司县分公司及省公司客服中心联系，要求换回原先套餐，得到的答复均是系统已确定，两年之内套餐无法更改。协商无果之下，崔师傅于11月7日上午来到固镇县消费者协会投诉。

      县消协接到投诉，了解了事情的原委后，立即与公司负责人取得联系。公司负责人王经理将用户投诉情况调查了解清楚之后，致电消协工作人员，表示套餐已无法更改，况且套餐增设了网络电视业务，话费适度提高一些也在情理之中，但可以去掉该套餐中增设的三个收费项目。崔师傅表示接受王经理的建议，向消协工作人员表示感谢。

电信运营商在给用户办理套餐业务时，不可仅从公司利益出发，给其下套，诱其办理而拒绝退订。公司应该尊重用户的知情权，明确告知用户该套餐所包含的服务项目及具体收费标准。双方最好签订相关协议，避免因用户对套餐条款了解不清而产生消费纠纷。通信套餐应该明明白白消费!  【张亚】