太和县消费者协会约谈电信运营商调解消费争议

2014年10月29日上午，太和县市场监督管理局党组成员户晓侠、秘书长张建军及工作人员一行到太和县电信公司就处理消费争议进行约谈。太和县电信公司主要负责人参加了约谈。

会上，县消费者协会秘书长张建军提出三大质疑：一、近年来，涉及电信服务的投诉居高不下。二、最近，消协接到群体投诉，称电信运营商有扩大宣传，误导消费的行为。三、消协经过调查、走访，电话回访消费者反应的真实情况，消费者反应的电信运营商不履行调解协议等情况。

电信运营商主要负责人回应称，到农村镇宣传交话费送手机、装宽带活动的是某公司销售手机人员，非电信公司工作人员。与多名消费者在消协达成的调解协议并非电信公司不履行，而是签订调解协议后，消费者主动给其打电话要求装宽带。电信运营商在近期放线后准备为其安装时，该消费者又反悔称不愿装了，并说自己未打电话要求装宽带，又要求按在消协达成的调解协议履行。

县消费者协会张建军秘书长认为出现上述情况，电信运营商应该及时向县消费者协会反映、沟通，双方到消费者协会对协议在履行期内的变化作补充说明或让消费者写出书面安装宽带申请。这样就杜绝了类似情况的发生，维护了自身的合法利益和形象。电信运营商主要负责人对消协提出的建议表示极力赞同，并表示会吸取这次经验教训，今后工作将更规范，防微杜渐。

本次约谈，让消协与电信运营商进行了很好的沟通，解决了消费争议中出现的问题。【朱娜】