太和县消协引导企业加强诚信建设四举措

    推进社会诚信体系建设是一个系统工程。企业社会责任即企业诚信建设是社会诚信体系中一个很重要的部分。太和县消费者协会多年来，采取四举措以维护消费者权益、推动企业诚信建设为己任，并做出了不懈努力，取得良好的效果。

一是消协组织参与到对企业诚信的评价之中。为全面推进社会诚信体系建设，落实企业在消费维权中的主体责任，引导企业树立“信用为本，诚信至上”的经营理念，更好的保护消费者合法权益，消费者协会根据安徽省委、省政府打造“诚信安徽”和效能建设的要求，贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》，进一步加强消费指导服务和消费维权工作，以省、市、县消协网站为平台，建立“诚信承诺企业网络联盟”。 建立“诚信承诺企业网络联盟”，目的是为了充分利用互联网的便捷、快速，在消费者和经营者、生产者之间架起一座沟通的桥梁。当消费者在选择购买商品或服务的时候，可以在省消协网站轻松找到产品质量达标、服务规范的企业，并能链接到企业的网站上查看、了解商品服务的有关信息，同时快速地解决网上在线投诉，将消费维权工作落到实处。扎实开展巩固和发展诚信承诺企业网络联盟建设工作，取得了良好的社会效果。

通过“诚信承诺企业联盟”的建立，消费者协会为企业免费在互联网上建立窗口和平台，向社会公布自己企业的基本情况，发布企业信息，增加了消费者对企业的了解，方便了消费者，使入盟企业自觉承担社会责任，把企业与消费者纠纷的和解置于消协组织的监督之下，使企业不断提高商品质量和服务质量，从而为促进社会信用体系建设，建立市场诚信经营机制，为广大消费者营造良好的消费环境起到了积极作用。截止目前，我县已发展入盟企业83家，其中，商品类企业60家，占符合入盟条件的商品类企业（197家）的30.4%；服务类企业23家，占符合入盟条件的服务类企业（54家）的42.6%.“诚信承诺企业联盟”建设工作将给企业、消费者和消费者保护工作之间架起了快捷、高效沟通的桥梁和纽带，同时也为入盟企业提供了一个诚信经营、沟通交流、展示形象的舞台，又为消费者了解消费信息和维护自己的合法权益提供了便利。进一步增强该县企业诚信自律意识，减少和化解各类消费纠纷。

二是发挥社会组织的优势,独立提供对企业诚信的评价资讯。依据《消法》赋予消协组织的“向消费者提供信息和咨询服务”“向消费者推荐商品和服务”的法定职能，为促进诚信建设，构建和谐消费环境。近年来，太和县消协在全县范围内开展省、市、县级“诚信单位（示范）”推荐活动。太和县消协联动各基层分会开展推荐活动，活动严格按照“自愿申报，严格标准，优中选优，宁缺勿滥”的原则。申报单位原则上应是安徽省诚信承诺联盟的入盟单位，各基层分会从辖区诚信入盟单位中推荐。所推荐的“诚信单位（示范）”需通过初审、评审和复核三关，县消协做好评审、复核等工作，拟定 每年3月对推荐的 “诚信单位（示范）”进行表彰。通过开展“诚信单位（示范）”评选活动，进一步宣传诚信文化，树立部分诚信经营模范典型企业，引领全县诚信经营风尚，营造和谐的消费环境，使广大消费者的合法权益得到有效的保障。

三是进行社会信用建设调查,公示调查结果,对企业不诚信行为进行披露。

县消协对商品和服务的社会监督，无论在广度、深度和力度上，都有很大提高。监督的触觉从原来单纯的商品性消费向服务性消费领域延伸、拓展，净化市场环境，正确引导消费，实现公平交易，促进市场经济健康发展。多年来，我们根据消费领域出现的新情况、新问题，把消费者反映强烈的热点问题作为重点，积极组织或密切配合市场监督管理、物价、卫生等部门，采取一般与专项结合，经常与突击性相结合的办法，积极开展多种形式的对商品和服务的监督检查工作。第一开展“消费警示”活动。节日期间，根据消费者投诉和市场调查情况，县消协通过新闻媒体及消协网站，向社会和广大消费者发出消费警示，以免消费者上当受到伤害，同时也警告经营者应依法经营，共同维护良好的经济秩序，维护社会稳定。第二参与市场专项整治。积配合市场监督管理、烟草、卫生等部门，采取一般检查与专项检查相结合、经常性检查与突击性检查相结合的方法，积极开展多种形式的对商品和服务的监督检查工作。对检查中发现的问题，配合行政执法部门予以查处，打击制售假冒伪劣商品的行为。第三及时开展查询、建议工作。近年来，根据投诉热点，县消协针对商品服务行业召开了22次会议，即商品服务社会监督会议、调查评议座谈会、调查评议通报会、企业失信约谈会。商品服务企业诚信度消费调查评议十大行业（保险、金融、汽车、通讯、有线电视、供电、供水、供气、美容、物业服务行业），发送了查询函、建议函、整改函，各单位就查询、建议、整改问题进行了回复，根据问卷情况形成了详细的调查报告并提交相关部门，取得了一定的社会效果。

四是组织开展消费教育 ，引导企业加强诚信建设。

太和县消费者协会围绕消费年主题，大力开展消费教育进企业活动。深入诚信入盟企业开展企业与诚信建设专题讲座活动。

一是向各企业赠送了新《消费者权益保护法》汇编宣传手册和企业诚信建设资料，让企业人员知法、懂法、学法，为企业诚信建设拓定基础。二是开办消费维权知识讲堂和企业诚信建设专题讲座，今年消协走进六家企业，参加学习培训、受教育260余人。围绕新《消法》加大对消费者权益保护力度，强化经营者义务和责任；围绕企业与诚信建设，促进企业增强“诚信、勤奋、责任、创新”，开展四项落地活动。

通过走进企业对新《消法》和《企业与诚信建设》内容进行解读，广泛普及消费维权法律知识，服务广大企业和群众，提高经营者诚信自律意识，强化消费维权理念，提升服务质量。进一步规范其经营行为，改善消费环境，促进经济发展。

不管采取何种形式介入,作为对商品和服务进行社会监督的社会组织的消协组织,都应该在社会诚信体系建设中找准自己的位置,并发挥积极的作用,为社会诚信体系建设做出自己的努力。