名牌手表质量问题维权案

案由

2014年9月15日，消费者王女士向12315申诉举报中心投诉反映，其日前在某名牌手表专卖店购买了一块手表，价值两千多元，回去后发现每天误差超过两分钟，要求商家退货，遭到商家拒绝，现投诉要求处理。

处理情况

雨山区消费者协会收到市12315申诉举报中心受理交办指令后，第一时间安排了雨山区市场监督管理所的工作人员对此投诉进行调查处理。经调查得知，消费者反映的情况属实。雨山区市场监督管理所工作人员对商家和消费者进行调解处理，并向商家详细讲解了手表行业标准和《中华人民共和国消费者权益保护法》，最终，商家同意消费者的退货请求，消费者表示满意。

点评

这是一起由于商品质量问题引发的消费纠纷案。目前我国尚无钟表质量的国家标准，截止2014年执行的是1991年制定的行业标准。对于钟表的走时误差，现行行标中规定：

自动机械手表Ⅲ型（坤表）走时瞬间误差范围为：优等品每24小时误差-30～+70秒；一等品每24小时误差-50～+100秒；合格品每24小时误差-70～+150秒。延续走时均大于等于28小时。

该名牌手表标注为优等品，走时误差显然超过了行业标准，属于质量问题，商家必须按规定退、换、维修。

但是，雨山区消费者协会也提醒消费者，由于机械手表是机械摆动原理走时，故它的走时精确度相对不如石英表和电子表高，表越小，精度越差，而且普遍价格较高，应谨慎选购。在购买机械手表时，应选择正规店铺和品牌手表，开具正规发票并妥善保存，在遇到质量问题时才能维护自己的合法权益。