品牌男鞋，一般都优美的外观和内在过硬的质量的完美结合，但消费者王先生买的这双品牌皮鞋确对不起品牌二字，皮鞋鞋边脱胶严重，且鞋头有起批现象，折后价格不菲，298元，买回三天，王先生的这双皮鞋就开始对脚进行了罢工，这让王先生的心情非常恶劣，找到出售这双鞋的商家，要求商家给个说法。但商家以已经穿过为理由拒绝了王先生要求换货的要求，只能维修。王先生认为真皮品牌鞋只穿了三天质量就出现问题，商家岂能只作维修了事，坚持要求更换。店方不仅拒绝了这一要求而且态度十分恶劣。在与店方协商无果的情况下，王先生来到固镇县消费者协会，希望消协出面帮助解决。

县消协工作人员听取了王先生的投诉理由及赔偿要求后，一方面安抚他的情绪，一方面查看购物发票和皮鞋损坏情况，确定消费者反映情况属实。随即，县消协联系店方李老板来消协开展调解。县消协组织双方学习了新《消法》和《国家鞋类三包规定》，对店方营业员的错误做法进行了批评，建议李老板本着诚信经营、实事求是的原则处理好王先生的问题。在消协工作人员的努力下，李老板同意为王先生更换一双新皮鞋，同时就其店方营业员的服务态度问题向王先生道歉，表示以后一定加强员工管理。王先生也表示对此次处理结果很满意。

                  固镇县消费者协会秘书处  张亚