近日，霍邱县城关镇某小区内的一声巨响，不知发生了什么，小区保安急忙找寻，发现是一住户的阳台玻璃整体掉落，幸好当时楼下没人，也没有造成额外的财物损害。对此，住户张先生是非常气愤，刚安装没几天的阳台就掉落，让他心有余悸。在县消协办公室，张先生夫妇讲述了事情的原由：在装修公司（经营者）工人装修的过程中，张先生的妻子就发现阳台玻璃安装的不牢固，且有较大的缝隙，要求装修公司整修，但装修公司一直以各种理由推脱，不予解决，最终导致了阳台玻璃整体掉落。消费者在第一时间投诉到霍邱县消费者协会。
霍邱县消协工作人员在了解投诉基本情况以后，立即联系经营者进行调查了解，确认消费者的投诉情况基本属实。消协工作人员随即约见了消费者和经营者，进行调解。在调解过程中，经营者认为由于施工工人操作不熟练导致阳台玻璃掉落，经营者只承担维修责任，不应承担赔偿责任。消协工作人员告知经营者，依据《侵权责任法》第三十四条：用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。应由经营者承担相应责任。经过工作人员细致耐心的调解，最终达成一致意见，将装修工作转包给另一家消费者放心的装修公司施工，保质保量完工。后经县消协工作人员回访，消费者表示已完工，质量非常满意。