近日，消费者薛女士致电淮南市消协，感谢淮南市消协耐心细致工作，帮助她退掉了存在故障的吸油烟机。

今年8月份，薛女士在某商场购买了一台吸油烟机，在使用不到半个月的时间，吸油烟机就出现不排烟的情况，每次做饭家里都是烟雾缭绕。薛女士急忙联系售后上门维修，然而售后先说机器没有故障，后来又以配件在路上为由拖延处理，薛女士一怒之下，于9月底向市消协投诉。

市消协接到投诉后，经过调查，认为薛女士反映情况属实，便联系该品牌全国售后，督促其及时维修。

新配件到货后，经更换调试，薛女士发现吸油烟机仍无法正常排烟，再次将问题反映给市消协。市消协多次联系商场负责人及售后负责人，要求其积极承担《消费者权益保护法》规定的义务，妥善解决消费纠纷，维护薛女士的合法权益。

最终，商场为消费者办理了退货手续。