日前，开发区市场监管分局、消协分会接消费者投诉，在某商场购买的液晶电视出现碎屏情况。经联系商家，商家对此并不知情，消费者未就此问题与商场交涉，工作人员找到商场后，商场对此也很重视，立即与售后服务单位联系了解情况，反馈的情况是：消费者自行拆开包装并安装，导致损坏，售后服务单位当场已摄像和录音，保留有相关证据。

工作人员在调查后了解到，商家和售后均无过错，碎屏原因是产品自身质量问题，消费者不能举证，相反，售后服务主动采集到了有力证据，因而，对于电视碎屏投诉，只能由消费者与售后服务联系换屏，有关费用由消费者承担。

通过此事件，建议消费者在购买家电时，最好不要自行拆封并安装，货送到后，要当场验货，家电由售后安装后要试运行，家电三包是有时效的，建议不要长期闲置不用。