本季度县消协共受理投诉案件31件，已解决31件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失5万余元；接待来访、来电咨询共280余人次。（见表一）
表一 投诉受理情况变化表
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项目 |
受理数（件） |
解决数（件） |
挽回损失（万元） |
来访咨询（人次） |
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2013年第3季度 |
42 |
42 |
4 |
200 |
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2014年第3季度 |
31 |
31 |
5 |
280 |
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变化幅度 |
↓26.1 % |
↓26.1% |
↑25% |
↑40% |
一、本季度受理消费者投诉基本情况
1、按性质分析：质量问题共12件，占投诉总量的39 %；安全问题共6件，占投诉总量的19.3%；价格问题共0件，占投诉总量的0%；假冒问题共0件，占投诉总量的0%；合同问题共3件，占投诉总量的0.1%；虚假宣传问题共1件，占投诉总量的0.32%；售后服务问题共1件，占投诉总量的0.32%；其他问题投诉7件，占总投诉的23%。（表二）
表二 投诉性质变化表（单位：件）
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项目 |
质量 |
安全 |
价格 |
假冒 |
合同 |
虚假宣传 |
售后服务 |
其他 |
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2013年 第3季度 |
10 |
1 |
5 |
0 |
13 |
0 |
10 |
3 |
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2014年 第3季度 |
12 |
6 |
0 |
0 |
3 |
1 |
1 |
7 |
|
变化幅度 |
↑20% |
↑500% |
↓100% |
--- |
↓77% |
↑100% |
↓90% |
↑133% |
2、按类别分析：家用电子电器类4件，占投诉总量的13%；服装鞋帽类为2件，占投诉总量的0.7%；烟酒饮料类0件，占投诉总量的0%；房屋及建材类3件，占投诉总量的1%；日用商品类2件，占投诉总量的0.7%；首饰及文体用品类1件，占投诉总量的0.32%；交通工具类2件，占投诉总量的0.7%；农用生产资料类1件，占投诉问题的0.32%；生活、社会服务类1件，占投诉总量的0.32%；文化、娱乐、体育服务类0件，占投诉总量的0%；邮政业服务类2件，占投诉总量的0.7%；电信服务类1件，占投诉总量的0.32%；互联网服务类0件，占投诉总量的0%；卫生保健服务类0件；占投诉总量的0%；公共设施服务类1件；占投诉总量的0.32%；销售服务类1件，占投诉总量的0.32%；其他商品和服务类0件，占投诉总量的0%。（ 表三）
表三 投诉类别变化表（单位：件）
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项目 |
2013年第三季度 |
2014年第三季度 |
变化幅度 |
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家用电子电器类 |
5 |
4 |
↓20% |
|
服装鞋帽类 |
4 |
2 |
↓50% |
|
烟酒饮料类 |
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|
房屋及建材类 |
1 |
3 |
↑200% |
|
日用商品类 |
7 |
2 |
↓71.4% |
|
首饰及文体用品类 |
1 |
1 |
|
|
交通工具类 |
1 |
2 |
↑100% |
|
农业生产资料类 |
1 |
1 |
--- |
|
生活和社会服务类 |
1 |
1 |
--- |
|
房屋装修及物业服务类 |
2 |
0 |
↓200% |
|
文化娱乐体育服务类 |
2 |
0 |
↓200% |
|
邮政业服务类 |
0 |
2 |
|
|
电信服务类 |
6 |
1 |
↓83.3% |
|
互联网服务类 |
0 |
0 |
|
|
教育培训服务类 |
1 |
0 |
↓100% |
|
卫生保健服务类 |
|
0 |
|
|
公共设施服务类 |
10 |
1 |
↓90% |
|
销售服务类 |
|
1 |
↑100% |
|
其他商品和服务类 |
|
0 |
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二、投诉特点分析：
投诉类别增多。第三季度投诉类别达12个类别，其中，房屋及建材类、交通工具类、销售服务类共3类类别都有不同程度上升，上升幅度最大的是房屋及建材类；家用电器类、服装鞋帽类、日用商品类、房屋装修及物业服务类、文化娱乐体育服务类、电信服务类、教育培训服务类、公共设施服务类共8类类别有不同程度下降，下降幅度最大的是房屋装修及物业服务类、文化娱乐体育服务类；农业生产资料类和生活和社会服务类2类持平。
2、家用电子电器类投诉成热点，主要是手机，表现在：售后维修不及时，修理时间长；更换的配件以旧充新、以次充好；维修水平不到位，维修不彻底，重复收费；消费者符合换、退货的条件，商家为了减少损失，推卸责任，以各种理由不予退换，消极应付消费者；利用鉴定难的漏洞来逃避责任。