9月24日下午，魏某夫妇气冲冲地来到固镇县消费者协会投诉，称他们于9月21日在固镇县某农机公司花费9.1万元购买大型拖拉机一部。然而就在9月23日，拖拉机出现故障，挂档挂不上去。农机公司刘师傅立刻驱车前往魏某家中，为其进行检修，故障暂时得以排除。当天在试车的过程中，故障重复出现。刘师傅再次为其维修，更换了零部件。两次维修都将拖拉机主机进行了拆装，魏某夫妻看着很心疼，毕竟是新买的农机，况且价格昂贵。24日上午，当问题第三次出现时，魏某夫妇便决定找农机公司负责人商家要求退换新机，商家却只愿意给他们更换问题部件变速箱。

县消协工作人员接到投诉后，经过仔细调查，了解事情的原委，便约定双方于25日上午来消协进行调解。调解过程中，商家表示按照《农机三包规定》，针对用户出现的问题，只能给予更换变速箱。但魏某夫妇表示一部新机被拆来拆去，整个机器性能必然受到影响，难保在以后的作业过程中不会再出现问题。消协的出面协调，促使商家作出让步，可以给用户更换新农机，但要求双方签订协议，以后机器再出现问题时，要严格按照农机三包规定办理。但魏某夫妇担心该批次农机质量不合格，更换新机后，类似的问题重复出现，执意只愿更换新机，而不愿签订协议。

消协工作人员向商家表示，农机刚购买三天时间，就出现问题，表明机器自身存在瑕疵，质量存在问题，用户的担心可以理解。商家言明之前售出多台农机，一直未出现这种问题，可见问题发生的概率很低，但也难保证更换后机器不会再出现某些小问题。在消协工作人员的努力调解之下，加之考虑到因为某些小瑕疵而重复更换新农机会给自己带来麻烦，提高运营成本，最终商家作出给予魏某夫妇退货的决定。魏某夫妇向消协工作人员表示感谢。

固镇县消费者协会秘书处 张亚