【案情简介】
肥东店埠镇的王女士最近遇到一烦心事，2014年8月，她准备给卫生间装一套洁具，王女士于是在徽商建材城一家洁具店购买了一套某品牌的卫浴，商家表示上门免费安装。商家上门安装过程中，由于操作不当，导致卫生间水管破裂，于是王女士立即终止了商家的安装，并要求给予赔偿损失。
【处理过程及结果】
县消协了解情况后，证实王女士所述属实，但苦于消费者与商家并无书面安装合同，只是口头约定免费安装，对安装过程中遇到的问题并未提前约定。王女士认为该商家免费安装技术有限，导致了水管破裂，于是重新找人维修，维修费用为900元，要求商家赔偿，双方未能达成一致。消协约见双方当事人进行耐心调解，最终商家同意给予消费者赔偿损失500元，并保证之后的安装质量，承担相应责任。消费者表示满意。
【案例评析】
这是一起典型的购买商品赠送免费服务造成的消费纠纷，目前消费者在购买商品，特别是家装装饰、装修材料过程中，由于需要上门安装，易造成消费过程中由于服务水平较低导致消费纠纷。《消费者权益保护法》第十一条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”该商家虽然是免费服务，但服务过程中造成了消费者财产损失，理应给予相应赔偿。消协提醒消费者，在享受商家提供的免费服务时，最好先签订相关服务协议，明确责任，以免出现纠纷后维权困难。