保证商品及服务质量是经营者应当承担的法律义务。新《消法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、不足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”如果经营者违反上述规定，除承担相应的民事赔偿责任外，因其行为损害了社会公共利益，扰乱了正常的市场经济秩序，还应当承担相应的行政责任。

    案例：消费者白先生在一家商场以3320元的价格，购买了一台某品牌42寸液晶电视机。使用5天电视机屏幕出现黑屏，后经该厂家售后人员检查确定为显示屏故障。白先生要求换货，经销商表示已经无货了，要求白先生添一些钱换台其他品牌电视。白先生没有同意，遂向辖区市场监督管理所投诉。经工作人员调解，双方达成和解协议，由商家给消费者做退货处理。此后，白先生多次催促商家对其所售电视机进行退货，经销商却一再拖延，不履行协议长达4个月。无奈之下，白先生再次向辖区市场监督管理所投诉。管理所依据初步掌握的证据，对白先生投诉的家电经销商进行立案调查，并与经销商取得联系，督促其立即履行协议内容。最终经销商全额退还了白先生购机款。此外，管理所依据新《消法》第五十六条下达行政处罚决定书，对经销商罚款3000元。

针对经营者“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”此类情况，新《消法》的处罚力度明显加重。新《消法》第五十六条明确规定规定：“除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。”

在上述案例中，商家故意拖延退货时间长达4个月，侵犯了消费者的合法权益，造成不良的社会影响。但商家经督促后能办理退货，减轻了违法行为的危害后果，辖区市场监督管理所最终依法对商家做出了从轻处罚的决定。对于经营者来说，应当奉行诚实守信、公平公正的市场规则，守法经营，才能取得长久的效益。