繁昌县消费者协会在9月21日接到繁昌县市场监管局转来的市民心声的投诉案件，县消协接到后非常重视，立即展开调查，调查中我们了解到黄女士所反映的问题基本属实，今年的6月13日，繁昌县某瑜伽馆收了黄女士1000元预付款，用于办理瑜伽馆会员卡，也给您开了一张1000元的收据。但后来由于黄女士的个人原因，无法到该瑜伽馆消费，于是您在7月份找了该店老板胡女士，要求她将预付款全额退给您，但胡女士拒绝了。胡老板向我们解释，她只是芜湖某瑜伽馆繁昌分部的负责人，消费者办理会员卡的费用，包括预付款都已经交到芜湖总部去了，按照公司的规定，预付款就相当于定金，是退不了的。
对于该店负责人胡女士的说法，我们当面就提出了质疑。我们首先拿出了那张1000元收据，上面只标注了“消费者预付人民币1000元”，根本没有提到 “定金”二字，所以从法律的角度来说，该收据只能证明消费者已经向经营方付了1000元，而并不是定金，该收据也不能被视作是双方合同的一部分。况且，《消法》第九条中明确规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”，现在黄女士虽然交了钱，但并没有去该瑜伽馆消费过，所以消费者有权选择不接受该瑜伽馆的服务了。经过我会对该店负责人胡女士的现场说法，向她宣传了如何诚信经营，如何保障消费者的合法权益，也向她讲了一些做人做事的道理，她感到自己在这起消费纠纷中确实有不对的地方，并当面承诺愿意向公司申请，将预付款退给消费者。
我们得知，经营者胡女士已经答应退还给消费者800元整，消费者表示满意，双方最终达成协议。
繁昌县消费者协会
2014年9月25日