县消协秘书处接到该投诉的转办函后，秘书长十分重视，决定当天下午就由我和另外一位同事，到繁昌县中辰置业去调查了解情况，并且尽快处理好此事，给消费者一个满意的答复。9月2日下午，我们来到中辰置业售楼部，找到了销售经理吴女士。我们向她说明情况后，她说此类纠纷不归他们管，应当找公司的维保部，于是我们要求她帮我们联系了维保部的负责人，得知负责人姚经理在办公室，我们就到了维保部。我们向姚经理说明了来意，并希望他能积极配合，为消费者解决好问题，对公司的售后服务也是一次很好的宣传。姚经理解释：31号楼各户的外门开关朝向原来确实向外，可后来由于施工方面的要求，改成了朝内，并且也得到了县住建委的批准，本来他们通知过此楼业主，如果有个别业主要求开门必须朝外，在房屋装修前他们可以请施工方视情况再改动一下。可是这位李杨伟业主已经把房子装潢好了，现在再来要求改门向，维保部也很为难。
我和同事了解了大致情况后，把消费者也约到了中辰置业维保部。我们分析了一下，现在该公司维保部门并不是不愿帮消费者换门，关键的矛盾是消费者李先生已经将房子装潢好，那么换门肯定会造成墙体损坏，这个损失应由谁来承担，还有换门也需要一定费用，应由谁来承当。趁着投诉方和被投诉方部门负责人都在场，我们便依法依理地展开了调解。经过几番调解，姚经理又当面向公司负责人请示汇报后，最终双方达成了协议。双方协议如下：中辰置业维保部负责为消费者李先生换门，换门产生的费用由中辰置业来承担；如果在换门过程中造成消费者李先生家墙体或者其他地方损坏，维修费用由李先生自己承担。双方都对调解结果表示满意。
繁昌县消协秘书处