订购家具需谨慎
2014年6月9日，消费者夏女士到巢湖市消协投诉，诉称其在某家具店定制了一套“顾家”牌沙发，但是商家送上门的沙发却是“都市风”牌，消费者和商家协商无果，遂来市消协投诉。
接到投诉后，市消协工作人员立即电话联系商家，要求其来消协处理此事。商家来到消协之后，针对消费者陈述的内容，表示不认可。商家辩称，当时消费者在店里看到的实物的确是“顾家”牌沙发，但是后来没有就沙发的品牌进行约定，在此情况下，商家给消费者发货“都市风”牌沙发不违约。
在认真听清消费者与商家陈述后，消协工作人员提出，一是消费者在定制沙发等家具时要明确好家具的品牌、种类、颜色等等内容，以免产生纠纷。二是商家在定制家具方面，应该主动提醒消费者在定制沙发过程中要注意的事项，包括沙发的款式、颜色、品牌等，标的的主要内容都应该主动和消费者以订单等文字形式约定清楚。
消协工作人员认为，在此投诉案件中，商家应该认为消费者定制的就是当时看到的实物，即“顾家”牌沙发。随后消协工作人员详细的向商家讲解了此案件中涉及到的保护消费者权益的法律法规。最终，商家向消费者道歉并补偿消费者300元，并将消费者家的“都市风”牌沙发换成“顾家”牌沙发。双方纠纷圆满解决。