2014年8月，全市各级消费者协会共受理投诉21起，解决20起，接待消费者咨询257人次，为消费者挽回经济损失27800元。

根据投诉性质划分：售后服务6起，其他问题5起，合同问题4起，质量问题3起，价格问题3起。

一、售后服务类投诉跃居第一。主要是装修材料、黄金首饰、家用电器类和公共设施服务类的售后投诉，有些是商家推卸责任，有些是工作人员解释不到位。如消费者反映其去年7月份在某黄金专卖店购买了一只重量为24.7G的千足金黄金手镯，到今年7月中旬，发现手镯中间有明显断裂痕迹，怀疑产品质量存在问题，经销商提出调换必须按每克25元的标准找钱，消费者要求无偿更换，遂向消费者协会投诉，请求帮助维权，经东至县消协工作人员耐心细致的调解，最终商家同意无偿更换；有消费者投诉称家中有线电视已连续多日无法正常观看节目，与维修人员多次联系要求维修无果遂投诉，经消协调查得知无法维修的原因是该公司某一配件暂时缺货，但维修人员开始未能做好解释工作导致消费者不满，公司向消费者致歉并表示配件到货后将立即去消费者家维修。

二、服务类投诉增多。本月有多起服务类投诉，有旅游服务、互联网服务、互联网服务等。特别是3起旅游类投诉，其中两起都是同一景点的投诉，消费者反映在网上购买了某景点的全家游门票，当他们到达景点时，售票员却要求其必须另外购买导服费人民币50元才能进入洞内游玩，该游客不同意，工作人员接诉后立即驱车前往景点进行调查核实，经了解，该景点收取导服费的确已通过石台县物价局核定，并在售票处进行了公示，不存在乱收费行为，但由于未在网站上公示，造成了消费者的误解，分会人员随即与游客进行了沟通调解，该起投诉最终圆满解决。