2014年8月13日，固镇县杨庙乡村民桑某来到固镇县消协，投拆某品牌水泥质量不合格，给其造成了财产上的损失。今年6 月份，桑某在杨庙街某品牌水泥经销商处购买水泥六吨半（共计130袋），用于铺设自家院落的地坪。地坪铺好水泥凝固后，桑某发现水泥地坪表面起皮现象较为严重，用硬物一划就有明显的划痕出现。他怀疑水泥有质量问题，找经销商理论，经销商派人到现场了解情况后，称这种现象的发生是用户水泥调配不合理造成的。桑某找经销商讨要说法未果后便来到消协投拆，请消协帮忙，向商家讨回损失。

县消协接到投拆后，立即展开调查，分别赴用户家里和经销商处调查了解情况。经销商称自已质量没问题，并出具了产品检测合格证，而用户则坚持自己的观点，双方各执一词，于是消协主张双方协商去蚌埠市产品质量监督检测中心去进行水泥质量检验。 

一周后，检验报告出来了。结果显示，产品四个检验项目均合格。消协工作人员便约定双方到消协办公室展开调解。首先，消协工作人员根据用户铺设的地坪面积及所使用的水泥量给用户分析，用水泥配制混凝土的过程中存在配比不合理的问题。此外，配制混凝土所需原料石子需要冲洗等细节也影响所配制混凝土的质量。因此，用户要求商家赔偿全部材料、人工损失一万余元不合理。接着，工作人员向商家表示，虽然水泥质量检测合格，0但是计量检测不达标，每袋水泥（50公斤装）少了三公斤，高于允许误差的范围（1公斤／袋），130袋的水泥就减少了390公斤，而水泥量的不足肯定会影响水泥配制成混凝土的质量，因此商家难辞其咎。商家应对产品因计量不达标给用户造成的损失作出适当补偿。

考虑到以上因素，消协工作人员建议商家补偿给消费者3000元钱。但是商家与水泥厂方联系后，于9月15日给予答复，他们都认为水泥质检合格，计量不达标并不足以影响调配成混凝土的质量，因此消费者要求不合理。而消费者坚持要求商家赔偿3000元钱，不肯作出让步。至此这起调解未获成功，消协工作人员建议用户向法院起诉，通过法律途径维护权益。

（固镇消费者协会秘书处 张亚）