近日，消费者俞先生拨打12315申诉举报电话，称他在城区某品牌手机专卖店花1400元钱购买某品牌手机一部，回家使用时发现手机里存有旧短信，怀疑是翻新手机。于是，俞先生就来到该专卖店要求退货，可营业员却辩称是自己试机的时候发的，手机没问题不同意退货。无奈，俞先生向12315投诉，请求帮助调解并要求退货。
接到投诉后，秋浦市场监管所和消协分会工作人员立即调查了解情况，确认俞先生反映情况属实后，组织双方进行了调解。调解过程中，俞先生很气愤，认为商家用疑是翻新手机销售给顾客，不讲诚信，存在欺骗。而商家认为机内存有旧短信是营业员试机所为，不是翻新机，手机本身没有质量问题，双方坚持己见。工作人员指出，消费者购买的新手机内存有旧短信，实属不该，是商家的过错，应承担责任。鉴于此，工作人员根据《消法》的有关规定，经反复调解，最终双方达成了和解协议，该专卖店负责人同意给俞先生全额退款并赔礼道歉，俞先生对调解结果表示非常满意。