2014年9月15日下午，投诉人吴女士和被投诉人某干洗店的负责人一起来到郎溪县消协办公室求助。

       事情是这样的：吴女士在2014年3月在郎溪县某干洗店干洗了三件衣服，不久后被告知其中一件皮草外套的两个兔毛袖子洗后严重缩水，该皮草价格为1800元，吴女士大为恼火，要求干洗店将袖子恢复原样。直到9月初，干洗店通知吴女士去取该皮草，吴女士发现干洗店未经过她本人同意擅自将两只皮草袖子更换掉，虽然更换的皮草与原来的是同型号，但外观与原来的袖子大相径庭，并且袖子中间有明显的缝隙，影响美观。对此干洗店的解释是将衣服送去海宁维修前打过吴女士电话没打通，送去后负责维修的人也没询问干洗店意见直接将袖子换掉了。干洗店表示责任在自己，愿意支付干洗费一赔十的赔偿金，并且承诺此皮草终生免费干洗，吴女士不满意，于是与干洗店负责人一同到消协寻求解决办法。

      听完双方各自叙述完整个经过，消协工作人员认为干洗店存在两个过失，一是干洗店因自身原因洗坏了吴女士的皮草；二是在吴女士不知情的状况下更换了皮草袖子，因此干洗店应该承担所有的责任并作出赔偿。经工作人员耐心调解，吴女士表示不需经济赔偿，只要对方将皮草袖子上的缝隙修补完好，干洗店负责人也表示会将该皮草修补直至投诉人满意为止。该投诉圆满解决，两人握手言和，说说笑笑的离开了。

      在此，郎溪县消费者协会提醒广大消费者，在类似洗衣等服务消费中，如合法权益被侵害，请保留证据及时维护自己的合法权益。