消费是人们通过商品或者服务,满足自身需求的一种经济行为。消费者只有按照个人意愿决定是否消费、消费什么、以什么方式消费,其需求才能得到真正满足。然而在现实生活中,由于经营者通常处于优势地位,消费者的自主选择权往往会受到限制。比如有的旅行社在行程中安排了定点购物活动,游客不在此购物或购物没有达到一定金额,就遭到导游的污辱、漫骂;有的餐饮店额外收取座位费、空调费,或不提供免费消毒餐具;有的经营者强行搭售商品等等,这些行为,不仅没有使消费成为满足自身需求的享受,反而给消费者带来了极大的困扰与不便。
案例:刚大学毕业的陈小姐和朋友在一家商场购物时被一名年轻女子拦下,她自称是美容院的工作人员,该美容院正在搞活动,可免费体验韩国美容产品。二人随后被工作人员分别带到不同的房间。在体验过程中,不时有工作人员向她推销美容产品。刚开始,工作人员的态度还算温和,但看陈小姐没有购买产品的意思后,态度就变得十分恶劣。他们推销的产品包装上没有任何中文标识,当陈小姐询问有关产品的信息时,工作人员回答得含含糊糊,只说这些产品是从韩国进口的,质量有保证。得知陈小姐不想购买后,该工作人员立刻绷起脸说,没钱就别来美容院,并对给陈小姐做美容的美容师说,不买产品就不给她卸掉面膜。最终,陈小姐欲拿出电话报警,美容院这才让她离开。陈小姐询问朋友后得知,其遭遇的情况与她一样。
新《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、甄别和挑选。”
案例当中的美容院以“免费美容”为噱头,当消费者免费体验后便以各种方式强制消费,侵犯了消费者的自主选择权。在此,市消协建议消费者在面对此类免费体验推销时,应加强自我保护意识,谨慎参与。如果参与,应在体验之前详细询问免费的项目是什么,是否还有其他收费项目;对商家承诺的事项最好写成书面协议,以免日后发生纠纷;在购买产品或接受服务时,应索要相关凭证,便于发生纠纷时为自己维权。如果遇到类似强行推销时,可拨打报警电话或向相关行政执法部门投诉。