临泉县消费者权益保护委员会 临泉县消费者权益保护委员会

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手机进水惹纠纷 消协调解化矛盾

2014-09-12   来源:临泉县消费者协会   作者:韦萍   浏览:3566

贾女士在某手机商店购买一款国产手机,谁料手机只用了三个月就出现质量问题,音乐无法播放,关机只能死机,再也启动不了,贾女士急忙找到商家要求维修,但商家却说维修不了,要拿到阜阳售后服务找专业人士才能修理,贾女士很是郁闷,只好让商家拿到阜阳进行维修,维修后鉴定说是耳机进水,维修费用需五佰元,并且还说耳机进水是贾女士人为所致,费用让贾女士自付。贾女士不服找商家理论,协商未果的情况下,无奈只好投诉到临泉县消费者协会城东消协分会。

分会工作人员受理该投诉后,立即与该手机商店负责人取得联系,进行协调。最后,经销商同意给贾女士重新进购主板进行维修,但费用要与贾女士对半付出,在经得贾女士同意后,经销商给贾女士进了一个新主板维修好,并通知其前去取回,维修费用各出一半,由于我分会工作人员事情处理及时,消费者对此结果表示十分满意,打来电话表示感谢!

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