最近，淮南市消协接到多起小灵通用户关于小灵通无信号的投诉。市消协联系电信公司，得到的答复是由于设备老化出现故障，且无配件进行修理造成的。
部分小灵通用户对此很不理解，自己花了几百元购买的小灵通手机，按月交费，为什么说停就给停了呢？自己的权益怎么得不到保护呢？
淮南市消协了解到，小灵通自1997年开通后一直被部分业内人士指责为“违规业务”，占据了国家没有正式分配的1880-1920MHz频段。2009年2月初,工业和信息化部明确要求所有1900～1920MHz频段无线接入系统应在2011年底前完成清频退网工作,以确保不对1880～1900MHz频段TD-SCDMA系统产生有害干扰，其所用频率无条件收回。
小灵通用户认为“当初开发的是你，现在说收回就收回，问过我们的意见吗？”“我们当初是签了合同的，你不能单方面终止”。清退小灵通用户，摆在电信公司面前最大的问题就是如何既完成清频退网又保障消费者的权益不受侵害。据了解，淮南电信公司采取通过登记资料联系用户，解说升级方案；客户经理登门沟通；营业厅介绍；在报纸上发布升级公告等方式，建议消费者到指定营业厅办理升级，并给予优选套餐、适额补贴、彩铃告知新号等优惠政策。
如同当年模拟信号退网一样，大哥大转为现在的手机。小灵通退网，也是历史的必然。希望消费者对此能多理解，多包容，也希望电信公司在这一过程中贯彻“用户至上，用心服务”的理念，多聆听消费者的声音，多了解用户的需求，缓和矛盾，顺利过渡。